Mehr als zwei Drittel der Befragten bewerten die Zusatzkosten für Gepäckbeförderung im Flugzeug als zu hoch. Fast ebenso viele Reisende klagen über Zusatzkosten beim Einlösen von Bonusmeilen und Prämien. Dies sind zentrale Ergebnisse der soeben vorgelegten IBM Kundenzufriedenheits-Studie "Committed customers or captives?"...
