Basel, den 24.05.2007
Sehr geehrter Herr Amann,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 11. Mai 2007 im Zusammenhang mit Ihrer Flugreise von Stuttgart nach Athen.
Zunächst danken wir Ihnen ganz herzlich für den Gebrauch unserer Dienste und die Loyalität, die Sie uns dadurch zeigen. Selbst wenn das von Ihnen im Schreiben gezeichnete Bild nicht sehr positiv ausgefallen ist, wissen wir Ihre Mitteilung zu schätzen, denn Kundenkommentare sind wohl der beste Gradmesser der Qualität unseres Services, den wir uns denken können.
Wir haben Ihr Schreiben aufmerksam gelesen und nehmen mit Bedauern zur Kenntnis, dass Ihr Flug mit LX1177 nach Zürich auf Grund eines technischen Defekts aus Sicherheitsgründen annulliert werden musste. Es ist sowohl für den Passagier als auch für die Fluggesellschaft immer sehr unglücklich, wenn technische Probleme auftreten. Trotz aufwändiger Wartungen können technische Störungen vorkommen. Seien Sie jedoch versichert, dass SWISS höchsten Wert auf einen technisch einwandfreien Zustand ihrer Flotte legt.
Wir können uns gut vorstellen, wie unangenehm diese Situation für Sie gewesen sein muss, sind Sie doch im Verlauf der nötigen Umbuchung via Frankfurt erst mit einer erheblichen Verspätung in Athen angekommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Gemäss den in diesem Fall international geltenden Regelungen (EU 261/2004) werden wir Ihnen eine pauschale Kompensation in Höhe von EUR 250.00 erstatten. Wir dürfen Sie an dieser Stelle freundlich um die Zusendung Ihrer vollständigen Bankverbindung inkl. IBAN Nummer bitten, da eine Erstattung auf ein Kreditkartenkonto bei dieser Kompensationsart bedauerlicherweise nicht möglich ist.
Ein weiterer Punkt Ihres Schreibens befasst sich mit der als mangelhaft empfundenen Betreuung seitens unseres Bodenpersonals in Stuttgart. Offenbar hat man Ihnen während Ihres Aufenthaltes am Boden fehlerhafte Informationen über die Fahrtkonditionen mit der S-Bahn zum Hauptbahnhof Stuttgart gegeben. Für diesen Umstand möchten wir uns an dieser Stelle nochmals bei Ihnen entschuldigen.
Die von Ihnen belegte Fahrpreisnacherhebung in Höhe von EUR 40,-- werden wir Ihrem Kreditkartenkonto selbstverständlich umgehend erstatten.
Es sei Ihnen versichert, dass wir Ihren diesbezüglichen Kommentar an unsere Fachabteilung Quality Competence Center weitergeleitet haben, hier werden die Anregungen und Kommentare mit Bezug auf die Betreuung durch Swissport gesammelt und spezifisch ausgewertet.
Wir hoffen, dass unsere Erläuterungen einem besseren Verständnis der Sachlage dienen konnten und setzen alles daran, Sie bei Ihren künftigen Flügen mit SWISS stets zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu bedienen.
Es wäre schön, wenn wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen und Sie trotz des Vorfalls bald einmal mehr an Bord eines unserer Flugzeuge begrüssen dürften.
Freundliche Grüsse
Swiss International Air Lines AG
Stephanie Jakubik
Kundenbeziehungen
