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Herr Amann: "Ich musste dann auch noch mit der S-Bahn vom Flughafen Stuttgart zum Haupbahnhof fahren. Ich habe dann gefragt, ob die Kosten für die S-Bahn im Ticket enthalten sind, und die Antwort von Swiss lautete JA. Wie der Zufall es so wollte, bin ich in der S-Bahn kontrolliert worden und die haben gemeint, dass das Flugticket NICHT für die S-Bahn gültig ist. Daraufhin musste ich dann 40 Euro Strafe bezahlen!!.."
AirlineTest.com erhielt eine Beschwerde von Herr Amann über den Service der Swiss. Das Statement von Swiss finden Sie anbei.
Beschwerde von Herr Amann an SWISS
Reisedatum: Flug vom 10.05.2007
An: SWISS International Airlines Ltd.
(swiss_faq_de(at)mailnj.custhelp.com)
Betreff: Schlechter Service
Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern habe ich den schlechtesten Service erlebt, den ich je bei einer Fluggesellschaft bekommen habe! Der Flug von Stuttgart nach Zuerich wurde gestrichen. Daraufhin wurde mir ein neuer Flug gebucht. Dieser ging dann von Stuttgart über Frankfurt nach Athen (LH6797, LH5914).
Es wurde von der Swiss keinerlei Entschädigung oder Entgegenkommen gezeigt. Eigentlich hatte ich erwartet, dass der neue Flug zumindest Business Class sein wird (so kenne ich das von anderen führenden Fluggesellschaften). Allerdings war es nur Economy Class. Die Dame am Ticket Counter hat gemeint, da kann sie nichts machen und das ist nicht üblich so bei Swiss. Desweiteren habe ich erst nach mehrmaligem Nachfragen einen Essensgutschein in Höhe von 10 Euro erhalten. Bei anderen Fluggesellschaften bekommt man ohne Nachfragen die volle Verpflegung inkl. Zugang zur Lounge und natürlich Business Class kostenfrei für den neuen Flug.
Ich musste dann auch noch mit der S-Bahn vom Flughafen Stuttgart zum Haupbahnhof fahren. Ich habe dann gefragt, ob die Kosten für die S-Bahn im Ticket enthalten sind, und die Antwort von Swiss lautete JA. Wie der Zufall es so wollte, bin ich in der S-Bahn kontrolliert worden und die haben gemeint, dass das Flugticket NICHT für die S-Bahn gültig ist. Daraufhin musste ich dann 40 Euro Strafe bezahlen!! Das finde ich eine Unverschämtheit von Swiss eine solche FALSCHE Auskunft zu geben. Denn die Dame am Check-In von Lufthansa meine, das ist richtig, dass das Flugticket nicht für die S-Bahn gültig ist.
Diesen Service finde ich extrem schlecht, der Flug wird gestrichen und der Gast muss dann noch eine Strafe bezahlen, weil er eine falsche Auskunft bekommt. Und dann wird man nicht mal als Gast behandelt. Ich war eigentlich immer zufrieden mit der Swiss, denn in den vergangenen Jahren hat sich der Service auch deutlich verbessert. Aber bei solchen Fällen zeigt sich dann der wirkliche Service. Bei anderen Fluggesellschaften ist das alles kein Problem und man bekommt ohne Nachfragen Upgrade auf Business Class und Verpflegung. Die Swiss sollte sich da mal ein Beispiel dran nehmen. Denn seit gestern hat die Swiss eine Kunden weniger, denn ich werde in Zukunft mit anderen Fluggesellschaften fliegen und das auch hier bei uns in der Firma entsprechend aendern lassen...
Ich dachte eigentlich, die Swiss kümmert sich um ihre Kunden, denn sie machen ja auch groß Werbung damit, aber wie immer ist es nur Werbung.
MFG von einem veraergerten ehemaligen Kunden
Stephan Amann
Basel, den 24.05.2007
Sehr geehrter Herr Amann,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 11. Mai 2007 im Zusammenhang mit Ihrer Flugreise von Stuttgart nach Athen.
Zunächst danken wir Ihnen ganz herzlich für den Gebrauch unserer Dienste und die Loyalität, die Sie uns dadurch zeigen. Selbst wenn das von Ihnen im Schreiben gezeichnete Bild nicht sehr positiv ausgefallen ist, wissen wir Ihre Mitteilung zu schätzen, denn Kundenkommentare sind wohl der beste Gradmesser der Qualität unseres Services, den wir uns denken können.
Wir haben Ihr Schreiben aufmerksam gelesen und nehmen mit Bedauern zur Kenntnis, dass Ihr Flug mit LX1177 nach Zürich auf Grund eines technischen Defekts aus Sicherheitsgründen annulliert werden musste. Es ist sowohl für den Passagier als auch für die Fluggesellschaft immer sehr unglücklich, wenn technische Probleme auftreten. Trotz aufwändiger Wartungen können technische Störungen vorkommen. Seien Sie jedoch versichert, dass SWISS höchsten Wert auf einen technisch einwandfreien Zustand ihrer Flotte legt.
Wir können uns gut vorstellen, wie unangenehm diese Situation für Sie gewesen sein muss, sind Sie doch im Verlauf der nötigen Umbuchung via Frankfurt erst mit einer erheblichen Verspätung in Athen angekommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Gemäss den in diesem Fall international geltenden Regelungen (EU 261/2004) werden wir Ihnen eine pauschale Kompensation in Höhe von EUR 250.00 erstatten. Wir dürfen Sie an dieser Stelle freundlich um die Zusendung Ihrer vollständigen Bankverbindung inkl. IBAN Nummer bitten, da eine Erstattung auf ein Kreditkartenkonto bei dieser Kompensationsart bedauerlicherweise nicht möglich ist.
Ein weiterer Punkt Ihres Schreibens befasst sich mit der als mangelhaft empfundenen Betreuung seitens unseres Bodenpersonals in Stuttgart. Offenbar hat man Ihnen während Ihres Aufenthaltes am Boden fehlerhafte Informationen über die Fahrtkonditionen mit der S-Bahn zum Hauptbahnhof Stuttgart gegeben. Für diesen Umstand möchten wir uns an dieser Stelle nochmals bei Ihnen entschuldigen.
Die von Ihnen belegte Fahrpreisnacherhebung in Höhe von EUR 40,-- werden wir Ihrem Kreditkartenkonto selbstverständlich umgehend erstatten.
Es sei Ihnen versichert, dass wir Ihren diesbezüglichen Kommentar an unsere Fachabteilung Quality Competence Center weitergeleitet haben, hier werden die Anregungen und Kommentare mit Bezug auf die Betreuung durch Swissport gesammelt und spezifisch ausgewertet.
Wir hoffen, dass unsere Erläuterungen einem besseren Verständnis der Sachlage dienen konnten und setzen alles daran, Sie bei Ihren künftigen Flügen mit SWISS stets zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu bedienen.
Es wäre schön, wenn wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen und Sie trotz des Vorfalls bald einmal mehr an Bord eines unserer Flugzeuge begrüssen dürften.
Freundliche Grüsse
Swiss International Air Lines AG
Stephanie Jakubik
Kundenbeziehungen
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