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Möchte man auf den Internet-Seiten einiger Airlines für eine ausgewählte Flugstrecke ein Preisangebot bekommen, so wird häufig nicht der Ticketkomplettpreis (incl. aller Steuern u. Gebühren) sofort angezeigt, sondern nur ein Ticketpreis mit dem Hinweis "ohne Steuern und Gebühren".
Untenstehend finden Sie den Testkommentar eines Passagiers und die Statements der Airlines zu diesem Thema.
Der Lufthansa und allen anderen Airlines, gemeinsam mit den Airportbetreibern muss mal gesagt werden, dass es ein absolutes Unding ist, wie sich Steuern, Gebühren, Treibstoffzuschläge und sonstige Entgelte entwickelt haben.
Mittlerweile machen diese Gelder bei Kurzstrecken oft mehr aus als der reine Flugpreis. Andere Beispiel: Bei einem Flug nach Australien mit Qantas mit 4 Inlandssstrecken zahlt man mittlerweile rund 200 Euro an Steuern und Gebühren. Kinder und Kleinkinder zahlen übrigens dasselbe. Da ist eine 4-köpfige Familie mal schnell 800 Euro los - neben dem ganz normalen Flugpreis, der teilweise - dank vieler Specials - immer günstiger wird.
Leute, das kann und darf es nicht sein. Ich fordere den transparenten Flugpreis zurück und will auf einen Blick sehen, was es kostet, inklusive sämtlicher Steuern und Gebühren. Wir sehen hier eine Entwicklung, die in eine völlig falsche Richtung geht. Es wäre schön, wenn sich Journalisten und Internetportale wie AirlineTest dieser Fehlentwicklung mal annehmen würden.
"Air Berlin hat nur Inklusiv-Preise, weist Steuern und Gebühren nicht getrennt aus. Übersichtlicher geht es nicht."
Peter Hauptvogel
Pressesprecher Air Berlin
Transparenz in den Tarifdschungel bringen – das war und ist das erklärte Ziel von Germania Express. Aus diesem Grund sind wir am 2. Juni 2003 mit einem fast schon innovativen Preiskonzept an den Markt gegangen: dem Fixxpreis-Konzept. Der Fixxpreis gilt für alle Plätze an Bord und enthält sämtliche Steuern und Gebühren. Wird über unsere Hotline 01805/737 100 oder im Reisebüro gebucht, kommt lediglich eine Bearbeitungsgebühr hinzu. (Den vorübergehend erhobenen Kerosinzuschlag von drei Euro pro Strecke weisen wir bei Buchung eines Fluges unter www.gexx.de gesondert aus.)
Statt mit komplizierten Rabatten für Frühbucher oder – anders ausgedrückt – mit Strafen für Spätbucher zu operieren, haben wir ein einfach zu verstehendes System geschaffen, bei dem jeder Gast an Bord den gleichen Preis zahlt – unabhängig vom Zeitpunkt des Buchens. Heutzutage nicht alltäglich, denn viele Fluggesellschaften bieten gerade im Low-Cost-Segment günstige Flugtickets an, die schnell vergriffen und häufig an unüberschaubare Konditionen gebunden sind – langes Suchen inbegriffen.
Dass Verbraucher den transparenten Flugpreis zurückfordern, beobachten wir von Germania Express verstärkt. Denn der „Club des Fixxpreises“ von Gexx wächst täglich. Insbesondere Geschäftsreisende sind hoch erfreut, bei uns ein jederzeit kalkulierbares und faires Produkt zu bekommen, bei dem nicht nur der gesamte Flugpreis auf einen Blick zu sehen ist, sondern das Ticket auch noch kurz vor Abflug günstig erworben werden kann.
Claudia Löffler
Germania Express
30177 Hannover
Wir verstehen das Anliegen der Kunden. helvetic publiziert deshalb den Flugpreis und die Gebühren sehr transparent. Bereits im ersten Buchungsschritt ist der Endpreis erkennbar. Die Gebühr beträgt € 33.- pro Flug und beinhaltet sämtliche Kosten (Flughafen, Sicherheit, Handling, Treibstoff, etc.). Es fallen nachträglich keine versteckten Gebühren an. Ausserdem bezahlt jeder Kunde denselben Preis pro Flug (€ 99.-), die Gebühren betragen einen Drittel des Flugpreises (oder einen Viertel des Gesamtpreises). Somit subventioniert nicht die eine Hälfte der Maschine die andere Hälfte.
Im Sinne unserer Kunden wünsche ich Ihnen weiterhin viel Erfolg mit airlinetest.com.
Thomas Frischknecht
Chief Commercial Officer
Helvetic Airways AG
Zürich
„easyJet ist außerordentlich transparent. Mit nur zwei clicks auf der Website, weiß der Verbraucher, was sein Flug kostet.
Wer mit easyjet fliegen möchte sucht sich unter www.easyjet.com seine Strecke heraus. Je früher man das macht, desto günstiger fliegt man. Als nächstes wird dann das gewünschte Flugdatum eingegeben. Mit dem ersten click erfährt der Nutzer jetzt, wie viel Geld eine einfache Flugstrecke kostet und ob er vielleicht einen Tag früher oder später noch günstiger fliegen kann.
Mit der Auswahl der konkreten Flugdaten zeigen wir dem Fluggast welchen Gesamtbetrag er zahlen muss. Schnell – übersichtlich – absolut transparent.
Bei easyJet wird nicht rumgetrickst, da weiß jeder woran er ist. Wir geben außerdem immer die einzelnen Teilstrecken an und fassen die Hin- und Zurückpreise nicht automatisch zusammen. So kann der Konsument jede Buchung getrennt ansehen und selbst entscheiden, ob er die angebotenen Strecken mit easyJet fliegen möchte.
Die Steuer und Gebühren an den Flughäfen können wir nicht beeinflussen. Obwohl easyJet versucht nur mit den Flughäfen zusammenzuarbeiten, die die Bedürfnisse eines Billigfliegers verstehen, um so die Kosten an dieser Stelle gering zu halten. Denn wir sind uns sicher, dass niemand von A nach B fliegt, weil er in einem hochmodernen Glaspalast abgefertigt wird. Die Passagiere fliegen mit uns, weil die Preise günstig sind, weil es einfach ist bei uns zu buchen und weil es Spaß macht mit easyJet Europa kennen zu lernen.
Teuere Flughäfen, wie in Frankfurt am Main, Düsseldorf oder Zürich, verderben die günstigen Preise. Deshalb fliegen wir sie nicht an.“
Philippe Vignon
Marketing Direktor von easyjet
Es freud uns zu hören das “AirlineTest” die V BIRD Airlines Philosophy gerne bei jeder Airline sehen möchte..
VBIRD nennt stets den günstigsten und den maximalen Flugpreis. So können unsere Passagiere genau kalkulieren und sind vor bösen überraschungen sicher.
VBIRD – Preise sind Bruttopreise, dh. Alle Steuern und Gebühren sind enthalten.
Gerjanne Meijer
VBIRD Airlines
Was ist transparent? Ein Endpreis inkl. aller Gebühren und Steuernoder der reine Flugpreis zzgl Steuern zzgl Gebühren? Ich denke das letztere. Leider wird dieses Tool von einigen Airlines für Werbezwecke mißbraucht und der Kunde 'optisch' in die Irre geführt. Wir wollen unseren Kunden kein falsches Bild vermitteln, daher wirbt Finnair Deutschland nur mit dem Flugpreis inkl. Steuern bzw dem Flugpreis zzgl der exakten Steuersumme vom und bis zum jeweiligen Abflughafen (Hin- und Rückflug!).
Der Kunde kann in diesem Fall beide Varianten bzw Preise sehen - das ist letztendlich wahre Transprenz. Ab dem 1.1. geht Finnair auf die "0-Kommission" über, d.h. Ticketgebühren kommen dazu. Auch das werden wir entsprechend in den buchbaren Endpreis einkalkulieren, gleichzeitig muß auch diese Summe zu Zwecken der Transaprenz für den Kunden an gleicher Stelle nachvollziehbar sein.
Matthias Sommer
Finnair, Marketing Manager
Frankfurt
...von Air Canada ausgestellte Flugtickets weisen den Grundpreis und jede anfallende Steuer und Gebühr separat aus. Alle Beträge sind auf dem Ticket ersichtlich.
Wenn Sie über die Air Canada Website www.aircanada.com eine Flugverbindung und Preis anfragen, wird Ihnen eine Auswahl von Flugverbindungen angezeigt. Dann klicken Sie die gewünschte Verbindung an und können unter "Fare Details" die genaue Zusammensetzung des Ticketpreises ersehen. Jede Steuer und Gebühr ist einzeln aufgeführt.
Stefanie Schott
Air Canada, Sales Support
Frankfurt
...die Flugpreise von Germanwings werden von uns in allen Einzelheiten ausgewiesen, um größtmögliche Transparenz zu erreichen. Jeder Fluggast kann mit unserem Preissystem nachvollziehen, wie hoch der Preis für den Germanwings-Flug ist und wieviel an Steuern und Gebühren zu entrichten sind. Insofern ist der Flugpreis gerade das Gegenteil von intransparent.
Heinz Joachim Schöttes
Leiter Unternehmenskommunikation
Germanwings/Eurowings
Liebes Airlinetest-Team!
Zur Kritik eines ihrer Homepage-Besucher, die Luftfahrt biete intransparente Preise, möchte InterSky Folgendes festhalten:
Auf der Online-Buchungsmaske der InterSky werden Flugpreis und Taxen detailliert und leicht ersichtlich aufgeschlüsselt. Unsere Preisangaben sind dem Marktumfeld in Österreich angepasst und entsprechen denen von Mitbewerbern. Wir laden alle airlinetest.com-Kunden ein, sich einen eigenen Eindruck über die klare Tarifgestaltung von InterSky auf unserer Homepage www.intersky.biz zu machen!
Harald Grabher
Kommunikation und Einkauf
InterSky Luftfahrt GmbH
Unser Statement zu diesem Thema ist sehr eindeutig: Wenn Sie auf www.ltu.de einen Flug buchen möchten und die entsprechende Auswahl treffen, zeigt Ihnen das System sofort den ENDPREIS (inkl. aller Steuern und Gebühren). Dies praktiziert LTU im Gegensatz zum ein oder anderen sogenannten Billigflieger bereits seit Jahren so. Daher geben wir auch immer wieder den Rat, beim Buchen von Billigfliegern genau auf den Preis und das was er beinhaltet - oder eben auch nicht - zu achten. Nicht selten ist es nämlich so, dass renommierte Fluggesellschaften wie LTU preisgünstiger sind.
Pierre de la Motte
stv. Pressesprecher
LTU
Alle Tarife bei Condor sind Endpreise, die bereits sämtliche Steuern und
Gebühren beinhalten. Eventuelle Abfluggebühren, die einige Flughäfen direkt
beim Abflug von jedem Passagier verlangen, sind davon ausgenommen.
Boris Ogursky
Pressesprecher
Thomas Cook AG
SWISS weist auf dem Netz transparent die Preise aus.
Je früher die Buchung erfolgt, desto günstiger fliegt man. Der Kunde kann zwischen verschiedenen Flugdaten/Flügen wählen und gezielt nach dem günstigsten Preis suchen.
Mit der Auswahl der konkreten Flugdaten sieht der Kunde den Nettopreis (Flugpreis), und gleich nebenan wird der Endpreis (Steuern und Gebühren inbegriffen) angezeigt. Somit behält der Kunde immer den Überblick.
Elle Steinbrecher
SWISS
Media & Public Relations Officer
Corporate Communications
Preistransparenz ist der dba ein wesentliches Anliegen. Aus diesem Grund
erfährt zum Beispiel jeder dba-Kunde, der unter www.flydba.com bucht, beim
Suchen nach einer Flugverbindung sofort alle Preisbestandteile genannt -
den dba-Anteil und Steuern / Gebühren.
Matthias Andreesen Viegas
Leiter Presse und Kommunikation /
Head of Communications
dba
Qantas Airways wirbt in Deutschland nur mit dem Flugpreis inkl. Steuern und Gebühren. Unsere Preisangebote werden stets als „ab“ Preise gekennzeichnet, da die Höhe der Steuern von den jeweiligen Flughäfen abhängig sind. Nicht beeinflussen können wir jedoch die Höhe der Steuern und Gebühren an den verschiedenen Flughäfen. Sie gelten für alle Fluggesellschaften gleichermaßen.
Auf den von Qantas Airways ausgestellten Flugtickets werden sowohl Grundpreis als auch alle anfallenden Beträge wie Steuern, Gebühren, Kerosinzuschlag einzeln und damit transparent ausgewiesen. Auf einigen Flughäfen sind Gebühren von jedem Passagier direkt bei Abflug oder Ankunft zu entrichten. Diese werden nicht im Vorfeld in den Tickets aufgeführt.
QANTAS Airways Limited
Hapag-Lloyd Fluggäste, egal ob sie ihre Flüge im Reisebüro, telefonisch unter 01805/757510 oder im Internet unter www.hlf.de buchen, erhalten immer einen transparenten Flugpreis. Sämtliche von unserer Airline ausgewiesenen und beworbenen Flugpreise sind immer die Endpreise und verstehen sich selbstverständlich inklusive sämtlicher Gebühren und Steuern.
Susanne Stünckel
Pressesprecherin Hapag-Lloyd Flug
TUI AG
30625 Hannover
"HLX zeigt seit Anbeginn nur Inklusivpreise an, dass heißt Steuern und
Gebühren sind im Endpreis für ein Ticket enthalten. Lediglich bei der
Buchung über das Call Center oder im Reisebüro wird ein Servicentgeld von
7,50 Euro pro Person und Strecke erhoben, dies wird auch klar un deutlich
kommuniziert. Transparenter geht es nun wirklich nicht."
Herbert Euler
Leiter Unternehmenskommunikation
Hapag-Lloyd Express GmbH
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