Germania Express

"Ärger am Airport Moskau Domodedovo"

AirlineTest erhielt am 04.11.04 den untenstehenden Testkommentar über die Germania Express. Wir haben uns dem Thema angenommen und Germania Express um ein Statement gebeten. Bitte lesen Sie den Testkommentar und die Antwort der Germania Express.

Germania Express - Testkommentar vom 04.11.04 - "Probleme beim Check-In in Moskau-Domodedovo Airport"

Die Flüge von Düsseldorf waren immer sehr angenehm. Das Bodenpersonal freundlich und auch der Flug immer angenehm. Leider gab es bisher jedes Mal Probleme beim Check-In in Moskau-Domodedovo, wo Angestellte von GeXX (und nicht vom Flughafen!) dem Fluggast jedes Mal zeigen, dass sie hier das Sagen haben und er lediglich lästiger Bittsteller ist. So geschah es, dass der Hinweis auf eine offensichtliche Fehlfunktion der Gepäckwaage (zeigte 1 kg an, obwohl kein Gepäck darauf stand) zur Drohung führte, man werde uns vom Flug ausschließen. Schade für diese ansonsten so angenehme und günstige Fluglinie.

Germania Express - Stellungnahme vom 25.11.04

Über das positive Feedback zu unserer attraktiven und günstigen Moskau-Verbindung freuen wir uns.
Wir bedauern es daher um so mehr, dass dieser positive Eindruck durch das Verhalten des Check-in-Personals in Moskau getrübt wurde. Alle Mitarbeiter von Gexx - ob Fremdpersonal oder eigene Angestelle - sind natürlich dazu angehalten, unseren Kunden absolut freundlich und serviceorientiert gegenüberzutreten.
Das dies, wie im Testkommentar beschrieben, nicht geschehen ist, bedauern wir natürlich sehr und haben entsprechend reagiert:
Unser Personal vor Ort wurde sofort gebrieft und der Flughafen wird die Fehlfunktion der Waage überprüfen.
Für den Hinweis bedanken wir uns und wünschen schon jetzt eine angenehme nächste Reise mit Gexx!

Claudia Löffler
Germania Express
30177 Hannover